Erityisosaamisemme korostuu ympäristöissä, joissa HubSpot toimii osana laajempaa järjestelmäkokonaisuutta. Toteutamme integraatioita esimerkiksi toiminnanohjausjärjestelmiin, tuotehallintaan, projektinhallintaan ja taloushallinnon ratkaisuihin. Vaikka meillä on vahvaa kokemusta tietyiltä toimialoilta, emme rajoitu niihin. Toimiala- ja liiketoimintaosaaminen toimii pohjana, jonka päälle rakennamme ratkaisuja erilaisten liiketoimintojen vaatimuksiin. Yhdistämme parhaat käytännöt, teknisen osaamisen ja ymmärryksen siitä, miten eri järjestelmät tukevat liiketoimintaa.
Olemme toteuttaneet yli 550 projektia yli 250 asiakkaalle, joka näkyy tekemisessämme varmuutena, realistisina ratkaisuina ja kykynä viedä projektit maaliin siten, että ne tuottavat arvoa heti käyttöönotosta lähtien.
SaaS ja teknologiayhtiöt
SaaS-liiketoiminnassa asiakkuus ei pääty kauppaan, vaan alkaa siitä. Jatkuva laskutus, asiakaskäytön seuranta ja asiakaspoistuman hallinta määrittävät koko liiketoiminnan kannattavuuden, ja siksi koko asiakkuuden elinkaari on hallittava yhtenä kokonaisuutena. HubSpot toimii keskuksena, jossa markkinointi, myynti ja asiakaspalvelu yhdistyvät saumattomaksi prosessiksi aina liidien hankinnasta käyttöönottoon sekä asiakkuuden laajentamiseen ja säilyttämiseen.
Ratkaisun ytimessä on asiakkuuden elinkaaren tarkka mallinnus onboardingista aktivointiin, tukeen ja lisämyyntiin. Sopimus- ja laskutuslogiikka voidaan rakentaa suoraan HubSpotiin tai vaihtoehtoisesti integroida erilliseen ratkaisuun riippuen liiketoiminnan tarpeista ja skaalasta. Oleellista ei ole yksittäinen tekninen valinta, vaan se, että data liikkuu saumattomasti ja koko asiakkuus on hallittavissa yhdestä näkymästä.
Kun automaatioaste on oikein rakennettu, asiakkaita voidaan ohjata oikeilla viesteillä oikeaan aikaan ilman raskasta manuaalista työtä. Samalla raportointi kattaa koko elinkaaren, jolloin päätöksenteko perustuu todelliseen asiakasdataan, ei irrallisiin järjestelmiin.
Sähkö- ja energiayhtiöt
Energia-alalla asiakkuudet ovat usein sopimuspohjaisia ja volyymit suuria, mikä asettaa erityisiä vaatimuksia koko asiakkuuden elinkaaren hallinnalle. Liiketoiminnassa yhdistyvät kuluttaja- ja yritysasiakkaat sekä erilaiset tuotteet, kuten sähkösopimukset, kaukolämpö ja palvelut. Tällöin markkinointi, myynti ja asiakaspalvelu eivät voi toimia erillään, vaan niiden on perustuttava samaan ajantasaiseen asiakas- ja sopimusdataan.
HubSpotin rooli on toimia kerroksena, joka yhdistää nämä toiminnot ja mahdollistaa sopimusten elinkaaren hallinnan, asiakaspalvelun, uusmyynnin systematiikan sekä kohdennettujen win-back-toimenpiteiden toteuttamisen. Tämä edellyttää usein vaativia integraatioita esimerkiksi laskutukseen, sopimustenhallintaan ja tuotehallinnan järjestelmiin. Kun kokonaisuus on oikein rakennettu, yritys pystyy hallitsemaan suuria asiakasmääriä, automatisoimaan viestintää, ehkäisemään asiakaspoistumaa ja samalla parantamaan asiakkuuksien arvoa koko niiden elinkaaren ajan.
Konsultointi ja asiantuntijapalvelut
Konsultointi- ja asiantuntijaliiketoiminnassa myynti on usein pitkäkestoista ja henkilöriippuvaista, ja yksittäisten kauppojen arvo on korkea. Asiakkuudet rakentuvat luottamuksesta ja jatkuvuudesta, jolloin CRM:n rooli ei ole vain liidien hallinta, vaan koko asiakassuhteen kehittäminen markkinoinnista myyntiin ja asiakkuuden jatkuvaan hoitoon. HubSpot toimii tällöin alustana, jossa markkinoinnin automaatio tukee kysynnän luontia, myynti etenee hallitusti ja asiakkuuksia kehitetään suunnitelmallisesti.
Tämä tarkoittaa käytännössä myyntiprosessin tarkkaa mallintamista, tarjousten ja projektien välisten yhteyksien rakentamista sekä näkyvyyttä siihen, miten myynti, resursointi ja asiakaspalvelu kohtaavat. Integraatiot esimerkiksi projektinhallintaan ja talousjärjestelmiin varmistavat, että tieto kulkee ilman manuaalista työtä. Kun kokonaisuus toimii, järjestelmä ei ainoastaan tue myyntiä, vaan parantaa koko liiketoiminnan ennustettavuutta ja asiakkuuksien pitkäjänteistä kehittämistä.
Retail ja elintarviketeollisuus
Vähittäiskaupassa ja elintarviketeollisuudessa yhdistyvät suuret kuluttajamassat ja toisaalta B2B-kanavat, kuten jälleenmyyjät ja jakelijat. Tämä tekee asiakkuudenhallinnasta kaksijakoista: toisaalla tarvitaan skaalautuvaa markkinoinnin automaatiota ja asiakaspalvelua, ja toisaalla hallittuja, usein henkilökohtaisempia B2B-myyntisuhteita. HubSpotin rooli on yhdistää nämä näkymät yhdeksi kokonaisuudeksi, jossa asiakasdata palvelee koko liiketoimintaa.
Käytännössä tämä tarkoittaa vahvaa segmentointia, kampanjoiden orkestrointia sekä integraatioita esimerkiksi tuotehallintaan, verkkokauppaan, kassajärjestelmiin ja ERP:iin. Kun data liikkuu järjestelmien välillä oikein, markkinointi, myynti ja asiakaspalvelu toimivat samasta tilannekuvasta. Tällöin kampanjat eivät ole irrallisia toimenpiteitä, vaan suoraan myyntiä ja asiakaskokemusta ohjaava kokonaisuus.
Urheiluseurat ja tapahtumat
Urheiluseurojen liiketoiminta rakentuu usein kahden erilaisen myyntilogiikan varaan: kausimyynti on ennakoivaa ja pitkäjänteistä, kun taas yksittäiset tapahtumat vaativat nopeaa reagointia ja tehokasta markkinointia. Suuret kontaktimäärät ja nopeat ostopäätökset korostavat sitä, että markkinointi, myynti ja asiakaspalvelu toimivat saumattomasti yhdessä.
HubSpot mahdollistaa asiakkuuksien ja kampanjoiden yhdistämisen siten, että viestintä on kohdennettua ja ajantasaista. Integraatiot lipunmyyntijärjestelmiin ja tilavarausjärjestelmiin helpottavat arkea merkittävästi. Tieto ostohistoriasta ja kiinnostuksen kohteista on hyödynnettävissä kaikissa kohtaamispisteissä ja lisämyynti on helposti personoitavissa. Näin sekä kausimyynti että yksittäisten tapahtumien myynti voidaan optimoida ilman, että kokonaiskuva asiakkuuksista hajoaa.
Valmistava teollisuus
Valmistavassa teollisuudessa myynti on usein monivaiheista ja teknisesti vaativaa, ja siihen liittyy sekä suoria asiakkuuksia että partneriverkostoja. Asiakkuudet kehittyvät pitkällä aikavälillä, ja niihin liittyy myynnin lisäksi huoltoa, asiakaspalvelua ja jatkuvaa kehitystä. Siksi CRM:n on tuettava koko asiakkuuden elinkaarta, ei pelkästään tarjousvaihetta.
HubSpot tuo läpinäkyvyyttä myyntiin, mutta sen todellinen arvo syntyy, kun se yhdistetään muihin järjestelmiin, kuten ERP:iin, tuotetietoon ja huoltojärjestelmiin. Integraatioiden avulla asiakasdata, tarjoukset ja toimitukset muodostavat yhtenäisen kokonaisuuden, jota voidaan hyödyntää sekä myynnissä että asiakkuuden kehittämisessä. Kun kaikki toiminnot perustuvat samaan tietoon, yritys pystyy parantamaan ennustettavuutta, tehostamaan toimintaa ja kasvattamaan myyntiään hallitusti
Meidän avullamme saat datan kulkemaan saumattomasti
Teknologia
Olemme erikoistuneet haastaviin HubSpot-ympäristöihin ja autamme migraatioiden sekä integraatioiden toteuttamisessa. Kehitämme myös omia HubSpot-laajennuksia ja sovelluksia asiakkaittemme tarpeisiin.
Strategia
Data on suurin kilpailuvalttisi, jos pystyt hyödyntämään sitä tehokkaasti. Autamme data-arkkitehtuurin suunnittelussa ja määrittelyssä. Monenkeskisissä integraatioissa meillä on kokemusta mm. Apache Camel ja FRENDS -järjestelmiä hyödyntäneistä projekteista.
Tuki
Ota muutos osaksi jokapäiväisiä rutiinejasi. Parhaan mahdollisen lopputuloksen varmistamiseksi asiantuntijamme tukevat tiimiäsi ja tarjoavat jatkuvaa kehitystä koko muutosprosessin ajan.