Kaksio Labs | Palvelut: Service Hub -käyttöönotto

Kick-off ja ennakkotehtävät
Käyttöönottoprosessi käynnistetään kartoittamalla lähtötilanne ja tarpeet – sovitaan siis, mitä tehdään! Osana uuden järjestelmän käyttöönottoa, pääset ensin pohtimaan yrityksesi tämänhetkisiä toimintamalleja ennakkotehtävien kautta. Vastaat kysymyksiin: miten asiakaspalveluprosessit toimivat ja mitkä ovat eri tiimien roolit ja vastuut asiakkaan ostopolulla. Tämä on tärkeä vaihe käyttöönottoa ajatellen. Toimintamallien määrittelyn kautta voidaan lähteä suunnittelemaan, miten HubSpot konfiguroidaan ja rakennetaan tukemaan asiakaspalvelun prosesseja parhaalla mahdollisella tavalla.
Data-migraatio
Ennen uuteen järjestelmään siirtymistä, on päästävä perille mahdollisesta aikaisemmasta järjestelmästä. On olennaista selvittää, mitä dataa on olemassa ja kuinka se saadaan ulos. Lisäksi päätetään, mitä tietoja (esimerkiksi asiakaspalvelun tikettejä) on olennaista siirtää Hubspotiin. Lopuksi suoritetaan datamigraatio, jolla tarkoitetaan datan siirtämistä uuteen järjestelmään.
Palveluprosessien määritystyöpajat
Tekemienne ennakkotehtävien pohjalta järjestetään työpaja, jossa käydään läpi asiakaspalvelupolun eri vaiheet. Tavoitteena on yhdessä rakentaa toimiva ja tuottava prosessi, jonka tukena Hubspot tulee toimimaan. Tärkeitä kärkiä ovat esimerkiksi: Mitä tietoja asiakaspalvelun eri vaiheissa tarvitaan, mitä kanavia asiakkaiden palveluun käytetään ja miten tiketöintiprosessi toimii sekä miten asiakastyytyväisyyttä edistetään pitkällä aikavälillä.
Asiakaspalvelun työkalujen käyttöönotto
Työkalujen käyttöönotossa varmistetaan, että kaikki tarvittavat HubSpotin asiakaspalvelun työkalut otetaan käyttöön ja konfiguroidaan osaksi uutta asiakaspalveluprosessia. Näitä ovat esimerkiksi asiakaspalvelupuhelinjärjestelmän liittäminen HubSpotiin, yhteisten asiakaspalvelusähköpostien liittäminen Hubspot-tiliin, palautekyselylomakkeiden käyttöönotto, chat-toiminnallisuuksien konfigurointi sekä asiakaspalvelun valmiiden viestintäpohjien rakentaminen.
Käyttäjien koulutus
Hienoinkaan järjestelmä ei tuota toivottua lisäarvoa, mikäli ihmiset eivät ota uutta työkalua osaksi päivittäistä työtä. Koulutuksen avulla varmistetaan, että kaikki tulevat HubSpot-käyttäjät tuntevat järjestelmän ja tietävät miten toimia uuden järjestelmän käyttöönoton jälkeen.
Projektin hyväksymispalaveri
Käyttöönoton jälkeen yrityksenne asiakaspalvelujärjestelmän käyttöä tuetaan ja seurataan aktiivisesti. Tarkoituksena on viilata järjestelmää käytännön kokemuksen kautta. Seuranta toteutetaan juuri siksi, että saamme hiottua järjestelmän palvelemaan yritystänne parhaalla mahdollisella tavalla.

HubSpot Service Hub -käyttööotto

Mikä ihmeen Service Hub?

Käyttöönottoprojektin sisältö

Käyttöönottoprojektin vaiheet

Miksi Kaksio Labs käyttöönoton kumppaniksi?

Kaipaatko tukea HubSpotin käyttöönotossa?

Tilaa uutiskirjeemme