HubSpot-päivitykset huhtikuu 2022

Tämän huhtikuun aikana on kuhistu uudelleen julkaistusta, parannellusta Service Hubista. Service Hub voidaan käsittää muodostuvaksi kolmesta erillisestä asiakaspalvelun komponentista, joihin jokaiseen on julkaistu viime kuukausien aikana uusia ominaisuuksia vanhojen tuttujen rinnalle. Tämän tuoreeltaan julkaistu Service Hub auttaa sinua tarjoamaan ja ylläpitämään kokonaisvaltaista asiakastukea samalla parantaen koko yrityksesi asiakaskokemusta. Mikäli et malta odottaa, että pääset tutustumaan tarkemmin tähän uudelleen julkaistuun Service Hubiin, voit hypätä suoraan Sales & Service Hub osioon. Muussa tapauksessa esittelemme jälleen tuttuun tapaan kaikki uudet HubSpot-päivityksen alkaen Marketing & CMS Hubista. Eiköhän aloiteta!

Marketing & CMS Hub

Assosioi lomakkeita markkinointikampanjoihin (BETA)

• Mistä kyse: HubSpot- lomakkeita (forms) voidaan nyt assosioida HubSpotiin luotujen markkinointikampanjoihin. 
• Mitä hyötyä: Hyödynnä ja assosioi HubSpot-lomakkeita luotujen markkinointikampanjoiden kanssa. Tämä päivitys käsittää HubSpot CMS-sivuille embeddatut lomakkeet mutta myös ulkoisille verkkosivuille tai sisällönhallintasivuille embeddatut HubSpot-lomakkeet. Päivitys on tällä hetkellä BETAssa ja on saatavilla Marketing Hub Pro ja Enterprise -käyttäjille.

Markkinoinnin automaatio Marketing Hub Starter  -käyttäjille (BETA)

• Mistä kyse: HubSpot on nyt lisännyt starter-tason HubSpot-käyttäjille yksinkertaisen markkinoinnin automaatiotoiminnon sähköpostissa ja lomakkeilla.
• Mitä hyötyä: Hyviä uutisia kaikille Marketing Hub Starter käyttäjille! Markkinoinnin automaatio starter-tasolla mahdollistaa esimerkiksi seurantaviestien lähettämisen (follow-up emails) lomaketäytön jälkeen. Työnkulkutyökalu (workflow tool) perustuu samaan käyttöliittymään ja rajapintaan, mitä Pro ja Enterprise -käyttäjät ovat tottuneet hyödyntämään mutta Starter-käyttäjät saavat käyttöönsä hieman rajoitetun määrä toimintoja korkeampiin käyttäjäryhmiin verrattuna. Joka tapauksessa myös starter-käyttäjät saavat jatkossa nauttia monipuolisista markkinoinnin automaation toiminnallisuuksista sähköpostissa ja lomakkeilla. Tämä on takuulla hyvä mahdollisuus tutkia ja syventyä HubSpotin toiminnallisuuksiin ja nähdä myös liiketoiminnallinen arvo näiden toiminnallisuuksien takana. Päivitys on parhaillaan BETAssa, joten mikäli päivitystä ei näy portaalissasi, ota yhteyttä HubSpot-yhteyshenkilöösi.

Sales & Service Hub

Service Hubin uudeelleenlanseeraus

• Mistä kyse: Uusi paranneltu Service Hub avaa ovia uudenlaisille myyntitavoille niputtamalla yhteen Sales ja Service Hubit mahdollistaen sen, että HubSpot on oiva valinta asiakaspalveluratkaisuksi mille tahansa keskikokoisille ja pienille yrityksille.
• Ominaisuudet: Service Hub voidaan katsoa muodostuvaksi kolmesta komponentista; neuvontapalvelusta (help desk), kaikkikanavaisesta asiakaspalvelusta (omnichannel service) ja täysin integroidusta CRM:stä ja automaatiosta (fully integrated CRM & Automation). Uusia ominaisuuksia neuvontapalvelussa ovat asiakasportaali (Customer Portal), asiakasnäkymät jaetussa kansiossa (Custom Views in Shared Inbox sekä saapuneet-kansion mobiiliversio (Mobile Inbox) joita tukevat jo olemassa olevat toiminnot; saapuneet-kansio, asiakaspalvelijan preesens, Knowledge Base -artikkelit sekä keskustelujen forwardointi. Kaikkikanavaisen asiakaspalvelukomponentin uusia ominaisuuksia ovat inbound-soitot (Inbound Calling)ja chatin tyytyväisyyskyselyt (Post Chat Feedback) vanhojen tuttujen chatbotin, FB-messengerin, in app-chattien ja älykkään keskustelutoiminnon lisäksi. Viimeisimpänä integroidun CRM & Automaatio-komponentin uusia ominaisuuksia ovat kustomoidut kyselyt (Custom Surveys), SLAt sekä asiakaspalvelun analytiikka (Service Analytics) olemassa olevien ominaisuuksien tiketti-pipelinen (Ticket Pipeline), tikettien automaation (Ticket Automation) ja asiakaspavelukyselyiden (Customer Feedback Surveys) rinnalla.
• Mitä hyötyä: Osa edellä mainituista uusista ominaisuuksista on hiljalleen julkaistu kuluneiden kuukausien aikana ja olemmekin suurimman osan näistä esitelleet aiemmissa HubSpot-päivitykset -blogijulkaisuissa. Yhdessä nämä uudet päivitykset olemassa olevien rinnalla muodostavat kuitenkin eheän kokonaisuuden ja Service Hubin uudelleenlanseerauksen myötä voit kehittää paitsi asiakastukeasi myös koko yrityksesi asiakaskokemusta. 
  
  

Keskustelujen ohjelmointirajapinnat (BETA)

• Mistä kyse: HubSpot on julkaisemassa uusia keskustelutrajapintoja (APIs), jotka on tarkoitettu olemassa oleville keskusteluille kuten sähköpostille, live chatille ja Facebook-messengerille. Nämä rajapinnat mahdollistavat sen, että kehittäjät voivat kerätä dataa asiakasviestinnästä, jättää uusia kommentteja tai lähteviä viestejä, merkitä keskusteluihin liittyviä tapahtumia - kaikki tämä keskustelut-kansion ulkopuolelta.
• Mitä hyötyä: Keskustelujen ohjelmointirajapinnoilla voit kerätä dataa ulkoisiin työkaluihin tarkempaa raportointia ja analysointia varten. Vastaanottaaksesi viestien vastauksia tai ilmoituksia voit myös integroida keskusteluja ulkoisiin järjestelmiin, kuten Slackiin, Microsoft Teamsiin tai muuhun vastaavaan custom-build -järjestelmään. Voit myös asettaa kustomoituja algoritmeja (business logics) ulkoisiin järjestelmiin ja lähettää näiden tulokset kommenttina vastaanottajalle. Tämä on erityisen kätevä toiminto esimerkiksi luotaessa ajantasaista kontekstiperusteista viestisisältöä. Päivitys on parhaillaan BETAssa, joten mikäli et löydä sitä portaalistasi, kysy lisätietoja yhteyshenkilöltäsi.

Salli loppukäyttäjien nähdä yrityksen kaikki tiketit  (BETA)

• Mistä kyse: HubSpot on lisännyt uuden asetuksen Service Hubin asiakasportaalin asetuksiin, mahdollistaen loppukäyttäjille näkymän yrityksensä kaikkiin tiketteihin heidän omien henkilökohtaisten tikettiensä lisäksi.
• Mitä hyötyä: Tämä päivitys todellakin auttaa torjumaan päällekkäisten tikettien jättämistä helpottaen myös kaikkien yrityksen työntekijöiden pysymistä samalla sivulla tukiasioihin liittyvässä viestinnässä. Päivitys on parhaillaan BETAssa ja on saatavilla Service Hub Pro ja Enterprise -käyttäjille.

CRM & Integraatiot

Aluekohtaiset käyttöoikeudet 

• Mistä kyse: Varmista asianmukainen pääsy tiettyihin tietoihin aluekohtaisilla käyttöoikeuksilla (field-level permissions). Lisää aluekohtaisia käyttöoikeuksia eri ominaisuuksille (properties) valitaksesi, mitkä käyttäjät voivat tarkastella tietoja tietyissä ominaisuuksissa. 
• Mitä hyötyä: Tämä on pitkään toivottu päivitys, jonka perään on kyselty paljon! Tämän päivityksen myötä HubSpot-käyttäjät saavat itse määritellä, mitkä käyttäjät voivat tarkastella mitäkin tietoja ja ovatko ominaisuudet standardeja HubSpot-ominaisuuksia vai kustomoituja ominaisuuksia. Aseta käyttöoikeuksia ominaisuuksien asetuksissa (property settings). Päivitys on saatavilla HubSpot Enterprise -käyttäjille.

Synkronoi työnkulkuja Sandbox-tiliin (BETA)

• Mistä kyse: Voit nyt synkronoida listojen,lomakkeiden ja automatisoitujen sähköpostien lisäksi työnkulkuja (workflows) Sandbox-tileihisi.
• Mitä hyötyä: Aiemmin HubSpot-käyttäjät pystyivät synkronoimaan vain listoja, lomakkeita ja automatisoituja sähköposteja Sandbox-testitileihin, mutta tämän päivityksen myötä voidaan tileihin synkronoida myös työnkulkuja. Päivitys mahdollistaa monipuolisen testaamisen, esimerkiksi tapauksissa, joissa haluat testata kustomoitua työnkulkua ennen sen julkaisemista. Päivitys on parhaillaan BETAssa.

Puheluintegraatiot saatavilla kaikille HubSpot-käyttäjille 

• Mistä kyse: Puheluintegraatiot (Calling integrations) ovat nyt saatavilla kaikille HubSpot-käyttäjille, alkaen Free-lisenssistä.
• Mitä hyötyä: Voit nyt käyttää mitä tahansa HubSpotin yli 70 puheluintegraatiosta lisätäksesi puhelutietoja kontaktiesi tietoihin HubSpotissa. Suosituimpia integraatioista ovat esimerkiksi Aircall, UberConference, CallRail, Dialpad ja JustCall. Tämä päivitys mahdollistaa HubSpot-toimintojen hyödyntämisen samanaikaisesti kolmannen osapuolen järjestelmää käytettäessä.
  

Zoom-tapaamisiin uusi HubSpot-applikaatio 

• Mistä kyse: HubSpot on julkaissut uuden applikaation, joka mahdollistaa HubSpotin hyödyntämisen samanaikaisesti Zoom-tapaamista isännöitäessä.
• Mitä hyötyä: Tämän tuoreen applikaation avulla voit esimerkiksi noutaa tapaamisen osallistujien olemassa olevia HubSpot-tietoja tapaamisen aikana. Voit myös luoda uusia kontakteja tai lisätä muistiinpanoja olemassa oleviin kontaktitietoihin tapaamisen ollessa käynnissä.

Käyttäjäoikeuksien tarkastelu 

• Mistä kyse: Super admineilla on nyt pääsy tarkastelemaan kaikkien käyttäjien käyttöoikeuksia ja näiden muutoksia. 
• Mitä hyötyä: Tämän päivityksen myötä taataan entistä läpinäkyvämpi näkymä kaikkien käyttäjien käyttöoikeuksiin ja näiden muutoksiin. Super adminit voivat tarkastella muun muassa sitä, mitä oikeuksia millekin käyttäjälle on myönnetty tai mitä oikeuksia poistettu, milloin muutokset on tehty ja kenen toimesta.