CRM-järjestelmän käyttöönotto - kumppanilla vai ilman?

CRM-järjestelmän käyttöönottoprojekti voidaan toteuttaa useilla eri tavoilla - niistä yksikään ei ole se “ainoa oikea” vaihtoehto, vaan preferenssit riippuvat pitkälti yrityksen tarpeista ja resursseista. Suurin kysymys ennen projektin käynnistämistä lienee, mikä järjestelmä halutaan ottaa käyttöön. CRM-järjestelmän valinnan jälkeen yksi keskeisimmistä kysymyksistä on, otetaanko käyttöönottoon mukaan ulkoinen kumppani vai ei. HubSpot on järjestelmänä helppokäyttöinen ja intuitiivinen. Sen käyttöönottaminen on mahdollista HubSpotin tarjoamien ohjeiden avustamana mutta käyttöönottoprosessin kannalta olennaisinta on tiedostaa, että suurin kumppanin tuoma lisäarvo perustuu järjestelmän syvälliseen ymmärtämiseen ja konfiguroimiseen juuri sinun yrityksesi tarpeiden näkökulmasta. 

Toiset hyödyntävät käyttöönoton läpiviemisessä kumppania, toiset taas ottavat järjestelmän käyttöön itsenäisesti hyödyntäen HubSpotin ohjemateriaaleja. Kumpi sitten on parempi tapa? 

Kuten todettua, on HubSpotin oma lähestymistapa hyvin järjestelmälähtöinen ja tarjoaa tukea mahdollisiin teknisiin haasteisiin esimerkiksi työkalujen käyttöönoton aikana. Mikäli omassa yrityksessäsi on jo vahvaa HubSpot-osaamista ja myyntiprosessit ovat kunnossa, voi tämä tuki olla riittävä. Mikäli yrityksesi kuitenkin kaipaa tukea prosessien määrittelytyöhön sekä syvempää ymmärrystä HubSpotin toiminnallisuuksien räätälöimisestä, on tärkeää valita osaava kumppani mukaan projektiin. Kumppani auttaa saamaan järjestelmästä kaiken hyödyn irti, ja muotoilee valmiin tuotteen tukemaan yrityksesi prosesseja sekä tavoitteita. 

Kumppaneita on erilaisia – valitse itsellesi sopivin

HubSpot on rakentanut vankan globaalin kumppaniverkoston, jonka tehtävänä on tukea asiakkaita teknologian tehokkaassa hyödyntämisessä. Sertifioidut HubSpot-kumppanitoimistot jaetaan eri partner-tasoihin muun muassa sen perusteella, kuinka vahvasti toimisto on keskittänyt liiketoimintaansa HubSpot-palveluiden tarjoamiseen ja millä volyymillä. Diamond- ja Elite-tason kumppanitoimistot ovat usein vahvasti erikoistuneita juuri HubSpot-palveluihin ja sen myötä heille on kertynyt vahvaa asiantuntemusta. Voit tutustua sertifioituihin kumppaneihin HubSpot Partner Portaalissa, ja lukea asiakkaiden jättämiä asiakasarvioita. 

Millaista osaamista kumppanillasi olisi tärkeää olla: markkinointi, myynti, asiakaspalvelun prosessit, tekninen kehitys – vai kaikkia näitä?

HubSpotin laajennuttua markkinoinnin automaatiojärjestelmästä kokonaisvaltaiseksi CRM-alustaksi, myös kumppanitoimistoissa on tapahtunut muutosta, tosin valtaosa HubSpot-taloista keskittyy edelleen vahvasti sisältö- ja kasvumarkkinoinnin palveluihin. CRM-kumppanin valinnassa on siis tärkeää selvittää, minkälaista myynnin ja liiketoiminnan kehittämisen asiantuntemusta toimistosta löytyy. Hyvin usein laajemmat CRM-käyttöönottoprojektit pitävät sisällään myös muiden liiketoiminnan kannalta keskeisten datalähteiden integrointia HubSpot-alustaan sekä vähintäänkin datamigraation vanhasta järjestelmästä uuteen. Ei siis ole yhdentekevää, millainen kumppani projektiin valitaan.

Palvelu- ja prosessimuotoilun menetelmillä lisäarvoa käyttöönottoprojektista

Liiketoiminta- ja prosessimuotoilun rooli korostuu, kun järjestelmästä pyritään saamaan kaikki mahdollinen irti. Me Kaksio Labsilla hyödynnämme projekteissamme hyväksi havaitsemiamme palvelumuotoilun menetelmiä. Käyttöönottoprojekti kanssamme sisältää siis rutkasti muutakin kuin pelkän CRM-järjestelmän käyttöönoton. Kokonaisuudessaan projekti voi sisältää viidestä kuuteen vaihetta, joiden aikana kartoitetaan yrityksen lähtötilanne, tehdään datamigraatio eli siirretään data vanhasta järjestelmästä uuteen, määritetään myynnin, markkinoinnin tai asiakaspalvelun prosesseja, otetaan käyttöön HubSpotin tarjoamat työkalut sekä koulutetaan tulevat CRM-järjestelmän pääkäyttäjät. Mitä enemmän taustatyötä yrityksessä tehdään ennen käyttöönottoprojektin aloitusta ja sen aikana, sitä paremmin CRM-järjestelmä palvelee tarpeita. Pelkkä järjestelmä itsessään ei ole avain onneen, vaan myös prosessien tulee olla kunnossa - ja näiden muotoilussa kumppani voi olla iso apu.

Kumppani auttaa alkuun ja on tukena käyttöönottoprojektin seurannassa

CRM-järjestelmän varsinaisen käyttöönoton jälkeen on tärkeää varmistaa, että järjestelmä palvelee yrityksen tarpeita ja kaikki toimii, kuten pitää. Kumppani tukee käyttöönoton seurannassa korjaten mahdollisia järjestelmävirheitä tai antaen vinkkejä pulmatilanteissa. Näin järjestelmän käyttäjät pääsevät oppimaan lisää, eikä CRM-järjestelmän käyttö tyssää heti alkumetreillä.

Edessä HubSpot CRM-käyttöönotto?

Kaksio Labs on Pohjoismaiden johtava tekninen HubSpot-kumppanitoimisto. Olemme erikoistuneet vaativiin järjestelmäkäyttöönottoihin, joissa vaaditaan syvää liiketoiminnan ymmärrystä markkinoinnista myyntiin ja asiakkuuksien prosesseihin. Asiantuntijamme tulevat eri toimialoilta in-house -rooleista, minkä vuoksi osaamme tukea asiakkaitamme aidosti liiketoiminnan lainalaisuudet huomioiden. Ota yhteyttä meihin täällä ja kerro, kuinka voisimme auttaa juuri sinua ja yritystäsi HubSpot-teknologian hyödyntämisessä. Voit myös ladata ilmaisen CRM-oppaamme alla olevan linkin kautta.