hero_subpage_paperplane

Service Hubin käyttöönotto

Ole läsnä siellä, missä asiakkaasi jo ovat

Palvele asiakkaitasi paremmin ja nopeammin HubSpotin avulla

Service Hubin tavoitteena on luoda onnistuneita asiakaskohtaamisia varmistamalla, että oikea tieto on aina oikeiden ihmisten saatavilla. Tiketöi asiakasrajapinnasta tulevia tukipyyntöjä, seuraa asiakaspalvelun volyymeja ja ole vuorovaikutuksessa asiakkaittesi kanssa niissä kanavissa, joissa se asiakkaillesi tuntuu luontevimmalta. Autamme Kaks.io Labsilla Service Hubin käyttöönotoissa.

 

sarvikuono vasen

Kaks.io Labs käyttöönottosi tukena

Tiedä mistä aloittaa. Olemme auttaneet kymmeniä kotimaisia ja kansainvälisiä asiakkaitamme HubSpotin käyttöönotossa. Käyttöönottoprojektit rakentuvat määrittelyvaiheen kautta järjestelmän alustamiseen ja tekniseen muotoiluun – tiiminne kouluttamista unohtamatta. Mikäli kaipaat kokonaisvaltaista HubSpot- ja sisältöstrategiakumppania, toimimme tiiviissä yhteistyössä valikoitujen toimistokumppaneiden kanssa. Olipa tarpeesi järjestelmän käyttöönotto, uudelleenmuotoilu tai kokonaisvaltainen käyttöönottoprojekti, älä epäröi jättää meille yhteydenottopyyntöä.

Ota yhteyttä

headset oikea

Käyttöönoton vaiheet

HubSpotin Service Hubin käyttöönotto sisältää kick-off-palaverin, kaksi määrittelytyöpajaa sekä koulutuksen asiakaspalvelun pääkäyttäjille. Työpajojen välissä konfiguroimme järjestelmän tarpeisiinne sopivaksi ja toteutamme tarvittavat palveluprosessit, automaatiot ja kyselyt HubSpotiin.

Service Hub -käyttöönotto, vaihe 1 Valmistelut

  • Yhteistyösopimus syntyy
  • Projektin startti kalenteriin
  • Yhteyshenkilöt ja roolit määritelty

Service Hub -käyttöönotto, vaihe 2 Projektin kick-off

  • Määritetään projektin aikataulu ja tavoitteet
  • Tarkennetaan mahdolliset integraatiotarpeet ja järjestelmäarkkitehtuuri

Service Hub -käyttöönotto, vaihe 3 Palveluprosessin määritys

  • Asiakaspalvelu- ja support-prosessin määrittely
  • Tarvittavien custom-tietokenttien määrittely
  • Yhteisen asiakaspalvelusähköpostin käyttöönotto
  • Palvelukanavien (lomakkeet, sähköpostit, chat, FB) yhdistäminen HubSpotiin
  • Palvelupyyntöjen käsittelyputken ja siihen liittyvien automaatioiden rakentaminen

Service Hub -käyttöönotto, vaihe 4 Asiakaspalvelun työkalut käyttöön

  • Tietämyskannan (knowledge base) räätälöinti asiakkaalle
  • NPS-, CES- ja CSAT -kyselyiden konfigurointi
  • Raportointi ja dashboard asiakaspalvelulle
  • Mallisähköpostit ja snippetit asiakaspalvelulle
  • Jaetun kalenterin käyttäminen

Service Hub -käyttöönotto, vaihe 5 Koulutukset ja jatkuvat palvelut

  • Asiakaspalvelun koulutukset
  • Projektin hyväksymispalaveri ja siirtyminen jatkuvien palvelujen piiriin

Service Hub -käyttöönoton sisältö

  • Kick-off -palaveri (1,5 h)
  • Määrittelyworkshopit (2 x 3h)
  • Koulutus markkinoinnin pääkäyttäjille (3 h)
  • Muokataan portaalin perusasetukset
  • Asiakaspalvelu- ja support-prosessin määrittely
  • Tarvittavien custom-tietokenttien määrittely
  • Yhteisen asiakaspalvelusähköpostin käyttöönotto
  • Palvelukanavien (lomakkeet, sähköpostit, chat, FB) yhdistäminen HubSpotiin
  • Palvelupyyntöjen käsittelyputken ja siihen liittyvien automaatioiden rakentaminen
  • Tietämyskannan (knowledge base) räätälöinti asiakkaalle
  • NPS-, CES- ja CSAT -kyselyiden konfigurointi
  • Raportointi ja dashboard asiakaspalvelulle

Valinnaiset modulit

  • Support-chatbotin suunnittelu ja toteutus
  • Automaattiviestiketjujen (sekvenssit) käyttäminen asiakaspalvelussa
  • Videoiden hyödyntäminen asiakasviestinnässä
  • Asiakaspalvelun parhaat käytännöt HubSpotissa
  • Tehtäväjonot asiakaspalvelussa
  • Ostajapersoonien määrittely ja toteutus HubSpotiin
  • Palvelupolkujen suunnittelu

Pyydä tarjousta Service Hub

-käyttöönotosta

Jätä meille yhteistietosi niin asiantuntijamme on sinuun yhteydessä pian!

Siirry yhteydenottoon

Jatkuvat palvelut – järjestelmäasiantuntija osana tiimiäsi

Käyttöönottojen kautta opimme tuntemaan asiakkaidemme prosessit lähes yhtä hyvin kuin omamme. Tätä ymmärrystä asiakkaamme haluavat hyödyntää usein jatkuvan palvelusopimuksen kautta. Saatte nimetyn asiantuntijan, joka auttaa tiimiänne menestymään HubSpot-alustan avulla. Kuukausittainen palvelutuntimäärä räätälöidään aina asiakkaan tarpeen ja toiveiden mukaisesti. Laajimmissa yhteistyömalleissa asiantuntijamme on kiinteä osa markkinoinnin ulkoistettua tiimiä.

Pyydä tarjousta jatkuvista palveluista

banaani vasen

 

Viiden tähden kumppaniYhteistyö Kaks.io Labsin kanssa on sujunut vaivattomasti heti alkuhetkestä lähtien. Kaks.io Labsin tiimi on ollut kiinnostunut ymmärtämään liiketoimintaamme ja kuinka HubSpot voisi auttaa meitä kehittämään tekemistämme ja online-presessiämme. Olemme tunteneet olevamme hyvissä käsissä koko projektin ajan. Napakka aikataulu puski meitä tehokkaasti kohti tavoitteitamme – optimistinen tavoitetahti osoittautui lopulta realistiseksi. Kaks.io Labs on oikea kumppani sinulle, joka haluat toteuttaa projektisi aikataulussa. Asiakkuutemme parissa työskenneessä tiimissä yhdistyi vahva liiketoiminnan ymmärrys huippuluokan HubSpot-osaamiseen. Nautimme joka hetkestä ja rehellisesti toivomme, että yhteinen matkamme on vasta alussa.

Tuukka Leppänen
Interface

Tuukka Leppänen, Interface